健康呵护从心开始，用心服务从我做起。今年5·12护士节主题是“发展护士队伍，优化护理服务 ”，恰逢我院开展“人文关怀 ”主题活动，也是优质护理服务深化推进年，科室根据医院护理部下发的活动方案开展了系列“人文关怀”活动新举措。

脊柱一科在张世民主任和郝俊涛护士长的带领下始终坚持“以患者为中心”微笑传递爱和关怀，通过“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”贯穿患者入院、住院、出院和随访全过程的“优质护理服务链”。做到“五个一”，即：微笑甜一点，言语暖一点，沟通细一点，关爱多一点，形象美一点，建立一个充满爱心和微笑的工作氛围，让患者、护士都能感受到关怀和支持，通过改善服务态度，提升护理服务质量，增强护理团队 协作精神，营造和谐、温馨的工作环境。

科室以“微笑是一种抚慰，微笑可以传递爱的力量”为宗旨，创建科室“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导护士把“微笑”渗透到工作和服务的每个环节，微笑徽章提醒和激励护士，时刻遵守微笑服务的要求，展现微笑服务的精神，用微笑的服务迎接患者和同事。

科室积极开展推进“三卡服务 ”，确保病室环境整洁，床单位干净洁白，提升患者住院体验感。

为疼痛的患者提供了穴位按摩棒，通过对穴位刺激、按摩，以达到通经活络的目的。可以缓解疼痛，使患者心情放松，促进疾病康复。

为确保质量和服务均能得到有效提高，结合科室专科特色护理品牌建设，因吸烟会对各类骨科手术术后结果造成严重的不良影响，围绕患者围手术期管理，科室针对围手术期戒烟管理制定了方案和计划。通过健康宣教、黑板报宣传、调查问卷等进行系列举措活动，缩短了患者康复及住院周期。

医院开展“人文关怀主题年”活动，体现了医院对护士的关爱，科室将关爱与温暖传递到每一个角落，传递给患者、给护工、给每位脊柱一科的工作人员。

在护理服务中，科室强调以人和健康为中心，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元的服务需求。而人文关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，这是社会进步引发护理模式改革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。

下一步，科室将围绕“人文关怀 ”主题活动继续提高护理服务水平和服务能力，提高患者满意度，不断适应及满足患者的需求。