人文关怀是护理的本质和核心之一，是一项无处不在、持之以恒的深远使命。《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》提出，要加强护理人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化护理服务。

作为医院的重要窗口科室，急诊科每天接诊的疾病病种较多且人流量大，病患怀揣着焦虑、恐惧与期待的心情汇聚于此，寻求专业医护人员的帮助与支持，这使科室每一天都充满着挑战与未知。面对如此繁重的工作任务，全科医护人员始终坚守岗位，在工作中凝聚感人瞬间，传递人文关怀，以高度的职业责任感与使命感，致力于为每一位患者提供卓越的医疗服务与温馨的微笑服务。

张英姿护士长作为北京市优质服务先进个人，深知微笑服务在急诊科工作中的关键地位。她积极倡导“微笑在脸、服务在心”的服务理念，致力于将优质护理服务从制度承诺转化为切实行动。在她的带领下，急诊科团队积极开展微笑服务活动，急诊分诊护士们主动走出分诊台，为患者提供周到的导诊服务。她们用心倾听患者的心声、耐心解答患者的疑问，详细指导就医流程，用真诚的笑容、亲切的话语和温暖的服务态度，让患者在陌生的环境中感受到家的温暖。同时，她们还积极征求患者的意见和建议，不断改进工作流程，力求为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

科室作为医院救治病患的第一线，是永不熄灭的“生命通道”，同时也是一个充满人文关怀的温暖港湾。

科室针对行动不便的患者，提供轮椅护送和陪检服务，消除他们的顾虑；为危重患者开通急诊绿色通道，确保他们能够得到及时有效的救治；为三无人员提供无偿的生活照料，以减轻他们在等待家属过程中的焦虑与不安；在急诊大厅设置便民服务设施，如针线盒、放大镜、老花镜、纸笔、指甲刀、纸杯、吸管等，以满足患者的日常需求。这些举措不仅解决了患者的实际困难，也让他们在就医过程中感受到了医护人员的细心关怀与尊重。

未来，急诊科全体医护人员将持续努力提升医疗服务品质，以微笑和真诚传递温暖与力量，将人文关怀融入医疗服务全过程，从而构建一个更加和谐、温馨的医疗环境，让患者在就医的过程中感受到更多的关爱与尊重。