近年来，随着社会经济的发展和人民群众健康需求的日益增长，人们对医疗服务品质的要求也在不断提高。特别是对于护理服务，除了专业技术的精湛，更多地体现在对患者的人文关怀上。卫生部办公厅的行动计划明确提出，要加强护患沟通，强化人文关怀意识，这不仅是为了提升患者满意度，也是为了塑造更加专业、有温度的护理形象，增强护士的职业自豪感和幸福感。

在我院进行主题“人文关怀主题年”的指导下，我科积极响应，深入践行“以病人为中心”的护理理念，将人文关怀融入日常护理服务中，努力构建和谐的护患关系，全面提升护理服务质量。2024年，我科围绕人文关怀护理建设，展开了系列创新实践，取得了显著成效。

首先科室全体护士要做到“五个一”即：微笑甜一点，言语暖一点，沟通细一点，关爱多一点，形象美一点，传递积极正面的情绪。

在人文关怀护理建设过程中，全方位提高护理服务质量，关注和重视患者个体化需求。如科室设立了爱心服务站，针对夏季多雨的天气为患者常备雨伞；为避免糖尿病患者发生低血糖，科室常备糖果；针对骨科患者需要用毛巾制作冰袋的需求，科室为患者提供了针线，护士还细心为患者缝制装冰袋的布袋；为了方便患者，还特意准备了日常应急物品，便于患者应急使用，于细微之处体现护理服务中的人文关怀。

科室多是手术的病人，由于麻醉过程中需要准确的体重，病人的体重是麻醉时用药剂量选择的依据，因此在手术前需要对患者的体重进行复测，目前使用的体重秤离地面有一定的高度，且称面与称的本体之间容易晃动，由于进行手术的患者病情复杂、病种多样、年龄参差不齐等特殊性，患者在进行体重测量时不方便站立在称面上进行称重，容易发生踩滑，甚至跌倒等安全事件发生。

科室为了解决上述问题，通过改良，给体重秤安装了防跌倒的保护装置，增强病人的安全感，使用方便、快捷，避免跌倒事件的发生。

护士的微笑可以拉近护患之间的距离，缓解患者的紧张、疑虑和不安心理，同时也能赢得患者的信任和支持。但是由于繁重的工作，让护士们很难时刻保持微笑的状态。就此我科购买了许多“用我微笑的态度，给你满意的服务”“微笑服务，从我做起”等相关提示卡，张贴在病室门前，当护士进入病房时，第一时间可以看到相关微笑提示，迅速调整状态，保持微笑进入病室，避免因个人情绪而影响护理服务质量。

为保障患者做好检查前准备，科室完善三卡的提示内容，并将医院护理部下发的提示卡进行塑封，对患者做到了有效的提示，保证了患者各项检查能够顺利进行。在三卡临床实施的过程中，我们对其进行了完善，提示卡无处摆放，我们就给其增加爱心金属托，能够始终保持提示卡直立在患者的床头桌上。当患者出院后，病房床单位会进行终末消毒，还会放置“此床已消毒”提示卡和一朵太阳花，增添温馨的氛围。

由于夏季天气炎热潮湿、气温高、水分充足、细菌繁殖快，是蚊子最适应的生活环境。每年一到夏季，病房内即便安装了窗纱，也发放了驱蚊器，还是有许多病人反映病室内蚊子较多，影响睡眠。为了给患者解决夏季蚊虫叮咬问题，科室给每个房间又配置了驱蚊水和花露水，护士长特意选用具有驱蚊功效的中药，如艾叶、广藿香、白芷、石菖蒲、丁香几味中药，带领护士一起将具有驱蚊作用的中药研磨成粉剂装入香囊中，制作成驱蚊香囊，赠送给患者，悬挂在患者床头，驱蚊香囊既美观又达到了驱蚊的作用，深受广大患者的喜欢。

自2024年人文关怀护理建设启动以来，科室在护理服务质量、患者满意度和护士职业自豪感等方面均取得了显著提升。患者反馈显示，他们感受到了更加细致、温暖的护理服务，对医护人员的评价也更加正面。护士们则表示，在实施人文关怀护理的过程中，不仅提升了个人的专业技能，还增强了团队凝聚力，工作动力和幸福感显著增强。

未来，科室将继续深化优质护理服务，不断探索和创新，以更高标准、更富情感的护理服务，为患者带来更加满意和舒心的就医体验，共同构建和谐、美好的医疗环境。