在医疗服务迈向高质量发展的当下，放射科作为医院诊疗流程中的关键一环，它不仅是“影像诊断的窗口”，精准呈现患者身体内部状况，为临床诊断提供关键依据，更是“医患沟通的前沿”，直接与患者接触交流，传递医疗信息、安抚患者情绪。

为切实增强科室工作人员的服务意识，提升沟通能力，将“人民至上、生命至上”的理念切实转化为临床服务的实际成效，2025年11月27日，放射科党支部正式拉开了“提升医疗服务能力”系列党日活动的帷幕。此次活动采用“三部曲”系统培育模式，旨在为科室服务提质升级按下“加速键”。

作为系列活动的开篇之作，本次活动紧扣“服务意识革新”这一核心议题，大胆创新，引入跨领域资源。特别邀请中国国际航空公司资深乘务长张嘉潞亲临现场授课，为放射科全体党员、青年骨干及在岗人员带来一场别开生面的思维盛宴，将“航空级服务”理念与医疗服务深度融合。

放射科执行主任、党支部书记韩雪，行风办主任刘彬出席活动并发表致辞。他们着重强调“服务能力是科室的核心竞争力”，鼓励全体人员以此次培训为契机，冲破专业壁垒，及时更新服务理念，让医疗服务在保证“精度”的同时，更具“温度”。

培训过程中，张嘉潞乘务长以“医疗沟通与服务赋能”为主题，凭借自身多年高端服务经验，从“共情是服务的核心底色”“倾听是沟通的关键密码”“担当是应急处置的核心要义”三个维度，进行了深入且精彩的分享。

她巧妙运用“航班延误时的情绪安抚”“特殊旅客的个性化关怀”等一系列鲜活生动的案例，将其与放射科工作场景中存在的共性痛点进行对照分析。像患者等待检查时产生的焦虑情绪、面对影像报告时存在的疑惑解读需求，以及急诊检查时的紧急处置状况等。在此基础上，她深入浅出地讲解沟通技巧：详细阐述了怎样运用“换位思考”，站在患者角度去理解他们的感受，从而化解患者对检查流程的陌生与不安；怎样通过“有效表达”，清晰、准确地向患者传递检查注意事项，避免因信息传达不清引发问题；怎样借助“细节关怀”，比如一句贴心的问候、一次及时的搀扶、一份清晰明了的指引单，来拉近与患者之间的距离，增进医患之间的信任与理解。

互动交流环节，参训人员围绕 “如何应对情绪激动的患者”“如何高效解释复杂影像结果”等临床常见问题踊跃提问，张嘉潞乘务长结合服务场景逐一拆解，现场讨论热烈、干货满满，让大家对“优质服务”有了更具体、更可落地的认知。

据悉，支部“提升医疗服务能力”系列党日活动将分三阶段稳步推进，构建起“意识革新—形象提质—榜样引领”的完整培育链条。第一阶段已火热开启，聚焦“服务意识革新”，借助跨界培训更新服务理念，着力破解“重技术、轻服务”的认知偏差。第二阶段将围绕“服务形象提质”，开展服务礼仪与职业素养专项培训，规范从患者接诊、检查引导到报告解读的全流程行为标准，塑造专业亲和的科室服务形象。第三阶段以“优秀党员示范”为依托，挖掘3-4名身边优秀党员在服务患者、攻坚克难中的先进事迹，通过案例分享与经验传承，发挥榜样引领作用，营造“人人学先进、事事讲服务”的良好氛围。

从“意识”到“行动”，从“个体”到“全员”，放射科党支部以党建为引领，通过系列化、常态化培育活动，推动党建与医疗服务同频共振。后续，科室将把培训成果转化为服务实效，持续优化流程、提升沟通，让患者感受更优质温暖的医疗服务。