4月28日下午，望京医院党委聘请曾从事奥运礼仪培训的专家为医护人员做《医患沟通》专题讲座。医院领导、临床科室及行政处室的干部职工共计一百多人参加了培训。

医患沟通是医务工作的一部分，也是体现医院服务水平的一项重要内容，处理得当，将会给患者留下美好印象；处理不好，甚至会导致医患纠纷。为此，医院十分重视对医务人员在沟通技巧方面的培训。

培训中，老师通过对医患沟通中成功和失败案例的分析和解讲，着重强调了在与患者沟通时要使用文明用语，同时还要注意语气，让患者有被尊重的感觉；不仅如此，接诊时还要耐心倾听，提一些开放式的问题来了解患者心中的疑虑；在告知患者不幸消息时要体现关怀与尊重。培训中，老师让医务人员扮演医生和患者，一方面让大家体会了患者就诊时的心态，一方面让大家练习、巩固沟通技巧。