2007年8月9日，财务处组织收费处工作人员进行“迎奥运，服务礼仪”的培训。观看了人民大学教授主讲的《人生改变从现代礼仪开始》的光盘，并邀请工会主席马静就如何增强窗口服务意识，开展文明服务，热情服务做了重点讲解。

      马静从三方面做了介绍。一、如何树立正确的服务意识。二、如何保持良好的心态。三、树立正确的服务意识的四要素。通过学习，结合工作实际，服务人员深深感到，作为一名窗口服务人员要正确认识和理解本行业工作的意义，要不断提高和增强专业水平，在工作中要保持饱满的精神，以热情、耐心的态度去接待每一位患者，尤其当患者比较挑剔或有困难时，一定要保持耐心，不厌其烦地把工作做好。从小事做起，无微不至的关心病人。

      通过培训，增强了大家的主人翁责任感，让大家树立了正确的服务意识。培训结束后，收费处的同志表示将以饱满的工作热情投入到工作中，努力争创一流的窗口服务。

                                          财务处